来源：中国联通
|
2021/01/25 21:13
|
(分类:联通新闻)
2016年为全省“服务提升年”，为全面提升公司热线服务窗口的专业水平，以客户感知为中心强化前台人员的服务意识，一季度，济南联通在热线专业开展了“因您而变”服务提升活动，增强前台人员解决问题的能力，提高客户满意度。
为切实做好活动的落地实施，济南联通成立了专项活动领导小组，并制定了详细的活动方案及挑战目标，采取一系列措施确保活动取得实效。一是根据挑战目标，各热线单位向一线服务人员进行活动方案宣贯，并运用各种手段进行活动宣传和指标完成情况的展示，如海报、文化墙、横幅等各种手段相结合，营造良好的活动氛围。二是每周召开一次总结会，各单位做好由个人到团队、由成功案例分享到短板分析，对指标完成较好的个人和团队进行奖励，对落后的个人和团队做到及时辅导，真正做到分享成功，取长补短，奖优罚劣。三是要充分利用 “济南联通服务管理”微信群，每周至少分享一次获得客户认可的成功案例或个人感悟，评选每周获奖人员，鼓舞士气，提高员工参与活动的积极性。四是做好活动各方面的协调、支撑及调度工作，定期对各单位的活动情况进行现场抽查。
以上是由挑号网为您提供最新资讯！
挑号网网址:http://sd.tiaohao.com,欢迎您来订购！
阅读(1528) | 评论(0) |
相关标签：
联通
