榕市民手机被重复收费 客服只回一句“搞错了”

来源:挑号网 | 2021/01/25 21:13 | (分类:网站新闻)
“运营商原本说购机时有优惠活动,可免除宽带费和短信套餐费,可现在又重复进行收费。”福州市民郑先生近期发现,自己被运营商多收取了费用。

3月底,郑先生在马尾快安某运营商旗下营业厅办理了购机和绑定宽带费,约定包月缴纳189元套餐费即可,4月1日开始生效。5月初,郑先生发现,在每月被扣取189元的前提下,又被营业厅重复扣取了宽带包月费99元、短信套餐费20元,相当于每个月又被运营商多收取了119元。

郑先生致电运营商客服电话进行交涉,对方客服轻描淡写回了一句“搞错了”,是系统问题,并表示近期将做处理,但迟迟不见采取行动。5月20日,郑先生向12315投诉。

马尾区工商局12315台介入调解,最终,运营商同意作退款处理,并现场办理了相关手续。

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